Türkiye’nin 360°
Çağrı merkezi yazılımı, IP/bulut santral, omnichannel iletişim ve yapay zekâyı tek platformda birleştiren %100 yerli müşteri deneyimi platformu.
Sonitel, çağrı merkezi yazılımı, IP ve bulut santral, omnichannel iletişim, CRM ve yapay zeka teknolojilerini Sonitel X Müşteri 360 çatısı altında birleştiren Türkiye merkezli müşteri deneyimi platformudur. 2004 yılından beri sektörde, 2010 yılından beri Sonitel markasıyla; kamu, özel sektör ve outsource (BPO) çağrı merkezlerine hizmet veriyoruz.
Neden Sonitel?
360° Müşteri Deneyimi
Çağrı merkezi, santral, yazılı iletişim, WhatsApp, yapay zeka ve analitik tek çatı altında. Tüm temas noktaları Sonitel X Müşteri 360 ile tek ekranda.
%100 Yerli, KVKK ve GDPR
Müşteri verileri Türkiye içinde barındırılabilir. ISO 27001, ISO 10002 ve ISO 9001 sertifikalıyız. Bakanlık, kamu ve banka için kritik olan yerel veri güvenliği.
Sınırsız Ölçek
Agent sayısında sabit bir ürün üst sınırı yoktur; küçük ekiplerden 1.000 üzerinde agentli büyük operasyonlara kadar ölçeklenir. Çok büyük operasyonların çözümü olarak kullanılır.
Üç Segmentte Deneyim
Kamu, özel sektör (global ve kurumsal markalar) ve outsource/BPO çağrı merkezleri. Üç segmentte de geniş ve köklü bir referans ağı.
20 Yılı Aşkın Deneyim
2004 yılından bu yana iletişim teknolojilerindeyiz. Büyük ölçekli ve kritik çağrı merkezi operasyonlarını kesintisiz yönetme birikimi.
Esnek Kurulum ve API
Bulut, özel bulut, on-premise ve hibrit kurulum. REST API ile CRM, ERP ve iş uygulamalarına hızlı entegrasyon; sürekli güncellenen platform.
Yapay Zekada Derinlik
Duygu analizi, konuşma ve ses analizi, AI Agent, sanal asistan, AI kalite değerlendirme, STT/TTS ve görüşme özetleme — hepsi Sonitel X ile entegre.
Kutudan Hazır
Çağrı merkezi yazılımı, IP santral, omnichannel, AI ve CRM tek pakette bütünleşik olarak sunulur.
Sertifikalar ve Uyumluluk
ISO 10002
ISO 9001
KVKK Uyumlu
GDPR Uyumlu
Bazı Referanslarımız
1.000 üzerinde kurum ve 20.000 üzerinde agent Sonitel kullanıyor.
Kamu ve Bakanlıklar
Özel Sektör ve Outsource / BPO
Türkiye içinde faaliyet gösteren global ve kurumsal markaların yanı sıra, yüksek hacimli operasyon yürüten dış kaynak (outsource/BPO) çağrı merkezi işletmeleri de Sonitel altyapısını kullanır.
Sonitel X Yetenekleri
- Çağrı Merkezi Yazılımı: Gelen, giden ve karma çağrı; dialer, self-servis IVR, kalite yönetimi, raporlama
- Santral: IP santral ve bulut santral, numara maskeleme
- Omnichannel & Sosyal Medya: WhatsApp Business API, Instagram Messenger, Facebook Messenger, chat, e-posta, SMS, görüntülü görüşme
- Yapay Zeka: Sonitel AI, duygu analizi, AI kalite yönetimi, STT/TTS
- Müşteri ve Süreç Yönetimi: CRM, ticket yönetimi, görev yönetimi
Sıkça Sorulan Sorular
Sonitel nedir?
Sonitel; çağrı merkezi, IP ve bulut santral, omnichannel iletişim, CRM, ticket, görev, raporlama, kalite yönetimi ve AI teknolojilerini Sonitel X Müşteri 360 platformunda birleştiren Türkiye merkezli müşteri deneyimi yazılımıdır.
Sonitel KVKK ve GDPR uyumlu mu?
Evet. Veriler Türkiye içinde barındırılabilir; ISO 27001, ISO 10002 ve ISO 9001 sertifikalıdır ve KVKK ile GDPR kapsamındaki yükümlülüklere yönelik yetenekler sunar.
Sonitel büyük operasyonlar için uygun mu?
Evet. Sonitel, küçük ekiplerden 1.000 üzerinde agent bulunan büyük ve çok projeli operasyonlara kadar ölçeklenir; çok büyük ölçekli operasyonların çözümü olarak kullanılır.
Outsource (BPO) çağrı merkezleri için uygun mu?
Evet. Yüksek hacimli operasyon yürüten dış kaynak çağrı merkezi işletmeleri Sonitel altyapısını kullanır.
