Müşteri kartları, fırsat yönetimi ve etkileşim geçmişi çağrı merkezinizin içinde, aynı ekranda. Ayrı bir CRM yazılımına, entegrasyon projesine gerek kalmadan müşteri ilişkilerinizi en üst seviyeye çıkarın.
Müşteri kartları, görüşme geçmişi, açık fırsatlar ve potansiyel müşteriler çağrı merkezinizin içinde, tek bir platformda. Müşterinizin telefon, e-mail, chat veya WhatsApp üzerinden kurduğu her etkileşim aynı kayıt altında birleşerek size 360° bir müşteri görünümü sunar.
Çağrı merkezi, satış ve müşteri hizmetleri ekipleri arasında geçiş yapan müşterilere tutarlı bir hizmet sunarak, geçmiş etkileşimlerini anında görüntüleyebilir ve her temas noktasında doğru iletişim kurabilirsiniz.
Müşteri ilişkileri süreçlerinizi entegre bir yapıya taşıyarak, satış fırsatlarınızı daha hızlı değerlendirin, müşteri memnuniyetinizi artırın ve uzun vadeli müşteri bağlılığını güçlendirin.
Müşteri kartı, görüşme geçmişi ve notlar agent’ın çağrı ekranının yanında, aynı arayüzde yer alır. Çağrı sırasında müşteri bilgisine ulaşmak için başka bir programa geçmenize gerek kalmaz.
Görüşmenin sonunda alınan notlar, atılan etiketler ve durum güncellemeleri doğrudan müşteri kartına işlenir. Operasyonun tamamı tek ekranda akar.
“Çağrı merkezi operasyonu ile CRM verisi aynı sistemde olduğu için, raporlarınızda ikisini bir arada görürsünüz. Hangi temsilcinin kaç müşteriyle ilgilendiğini, görüşmelerin ne kadar sürdüğünü ve müşteri kayıtlarının nasıl güncellendiğini tek bir ekrandan takip edebilirsiniz.
Ayrı CRM ve ayrı çağrı merkezi raporlarını eşleştirmeye, verileri Excel’de birleştirmeye gerek kalmadan; ekibinizin günlük performansını ve müşteri portföyünün durumunu bütünleşik olarak değerlendirebilirsiniz.”
