Yapay zeka destekli anomali analizi ile çağrı merkezi süreçlerinizde olağan dışı durumları otomatik olarak tespit edin. Müşteri memnuniyetini artırın, temsilci performansını değerlendirin ve operasyonel riskleri önceden tespit ederek verimliliğinizi yükseltin.
Çağrı merkezinizde belirlenen standartların dışına çıkan görüşmeleri tespit ederek erken aksiyon alın. Normalden uzun ya da kısa süren çağrılar, sık tekrar eden müşteri şikayetleri ve olağandışı konuşmalar sistem tarafından analiz edilerek yöneticilere raporlanır.
Bu sayede müşteri memnuniyetinde düşüşe neden olabilecek sorunları önceden fark edebilir ve hizmet kalitenizi artırabilirsiniz.
Anomali analizi, temsilcilerinizin çağrı süreleri, konuşma oranları ve bekleme süreleri gibi metriklerini analiz ederek olağan dışı performans sapmalarını belirler.
Belirlenen anormallikler sayesinde verimsiz süreçleri iyileştirebilir, ekibinizin performansını artırabilir ve çağrı merkezi operasyonlarınızı optimize edebilirsiniz.
Sistem dışı hareketleri ve olağan dışı etkileşimleri yapay zeka destekli analizlerle tespit edin. Standart prosedürlere uymayan işlemler, şüpheli müşteri hareketleri veya sahtekarlık girişimleri otomatik olarak işaretlenerek yöneticilere bildirilir.
Bu sayede çağrı merkezinizin güvenliğini artırabilir, dolandırıcılık vakalarını en aza indirebilir ve kurumsal risklerinizi minimize edebilirsiniz.
