Müşteri talepleri, ekip görevleri ve iş akışlarınızı çağrı merkezinizin içinde, aynı ekranda yönetin. Ayrı bir görev yazılımına, entegrasyon projesine gerek kalmadan operasyonel verimliliğinizi en üst seviyeye çıkarın.
Telefon, e-mail, chat ve WhatsApp gibi farklı kanallardan gelen müşteri taleplerini tek bir platformda yönetin. Müşterileriniz hangi kanaldan iletişime geçerse geçsin, tüm verileri merkezi bir sistemde toplayarak kesintisiz bir müşteri deneyimi sunabilirsiniz. Kanallar arasında geçiş yapan müşterilere entegre bir hizmet sunarak, geçmiş görüşmelerini anında görüntüleyebilir ve her temas noktasında tutarlı bir iletişim sağlayabilirsiniz.
Müşteri iletişim süreçlerini entegre bir yapıya taşıyarak, her kanaldan gelen çağrı ve mesajlara daha hızlı yanıt verin, marka güvenilirliğinizi artırın ve müşteri bağlılığını güçlendirin.Çağrıdan, müşteri talebinden veya manuel olarak doğan tüm görevleri tek bir platformda yönetin. Hangi departman hangi görevi üstlenirse üstlensin, tüm iş akışları merkezi bir sistemde toplanarak ekipleriniz arasında bütünleşik bir koordinasyon sağlayabilirsiniz.
Departmanlar arasında devredilen işleri uçtan uca takip ederek, hangi görevin hangi aşamada olduğunu, kimde beklediğini ve ne zaman tamamlanması gerektiğini her temas noktasında net bir şekilde görebilirsiniz.
Görev ve iş akışı süreçlerinizi entegre bir yapıya taşıyarak, ekip verimliliğinizi artırın, SLA uyumunuzu güçlendirin ve operasyonel görünürlüğünüzü en üst seviyeye çıkarın.
Açık görevler, sorumlular ve teslim tarihleri agent’ın çağrı ekranının yanında, aynı arayüzde yer alır. Çağrı sırasında bir başkasına görev atamak veya kendi görevinizi güncellemek için başka bir programa geçmenize gerek kalmaz.
Çağrıdan, ticket’tan veya manuel olarak doğan tüm görevler aynı listede toplanır. Operasyonun tamamı tek ekrandan yönetilir.
“Çağrı merkezi operasyonu ile görev verisi aynı sistemde olduğu için, raporlarınızda ikisini bir arada görürsünüz. Hangi temsilcinin kaç görevi tamamladığını, hangi görevlerin geciktiğini ve hangi süreçlerde darboğaz oluştuğunu tek bir ekrandan takip edebilirsiniz.
Ayrı görev yazılımı ve ayrı çağrı merkezi raporlarını eşleştirmeye, verileri Excel’de birleştirmeye gerek kalmadan; ekibinizin günlük iş yükünü ve operasyonel akışı bütünleşik olarak değerlendirebilirsiniz.”
