Telefon, e-posta, WhatsApp ve sosyal medyadan gelen tüm talepleri çağrı merkezinizin içinde, aynı ekranda yönetin. Ayrı bir helpdesk yazılımına, entegrasyon projesine gerek kalmadan destek operasyonunuzu en üst seviyeye çıkarın.
Telefon, e-mail, chat, WhatsApp ve sosyal medyadan gelen müşteri taleplerini tek bir platformda yönetin. Hangi kanaldan gelirse gelsin, tüm talepleri merkezi bir sistemde toplayarak hiçbir konunun gözden kaçmamasını sağlayabilirsiniz.
Aynı müşterinin farklı kanallardan açtığı talepler tek bir kayıt altında birleşir; ekibiniz baştan bilgi toplamak zorunda kalmadan, müşterinin tüm geçmiş etkileşimlerini görerek hızla çözüme odaklanabilir.
Destek süreçlerinizi entegre bir yapıya taşıyarak, çözüm sürelerinizi kısaltın, ilk temas çözüm oranınızı artırın ve müşteri memnuniyetinizi güçlendirin.
Açık ticket’lar, talep geçmişi ve durum bilgisi agent’ın çağrı ekranının yanında, aynı arayüzde yer alır. Telefonda konuşurken ticket’a not eklemek, durumunu güncellemek veya yeni bir talep açmak için başka bir programa geçmenize gerek kalmaz.
Telefon, e-mail, chat ve WhatsApp’tan gelen tüm talepler aynı kuyrukta toplanır. Operasyonun tamamı tek ekrandan yönetilir.
“Çağrı merkezi operasyonu ile ticket verisi aynı sistemde olduğu için, raporlarınızda ikisini bir arada görürsünüz. Hangi temsilcinin kaç ticket’ı kapattığını, ortalama çözüm süresini ve hangi konuların en çok tekrarlandığını tek bir ekrandan takip edebilirsiniz.
Ayrı helpdesk ve ayrı çağrı merkezi raporlarını eşleştirmeye, verileri Excel’de birleştirmeye gerek kalmadan; destek operasyonunuzun günlük durumunu bütünleşik olarak değerlendirebilirsiniz.”
