Az Kişilik Ekiplerle Büyük Kurumsal İmaj Yaratmanın Yolu
Birçok KOBİ, çağrı merkezi kuracak kadar büyük değil; ancak müşteriye profesyonel görünmek zorunda. İşte tam bu noktada bulut tabanlı çözümler devreye giriyor. Büyük yatırımlar gerekmeden, küçük ekiplerle çağrı merkezi standartlarında çalışma mümkün.
Çağrı Merkezi Kurmadan Çağrı Merkezi Etkisi Yaratmak Mümkün mü?
Evet. Sonitel’in sunduğu bulut teknolojisi ile:
- Fiziksel santral kurulumu yok,
- Sunucu bakımı yok,
- Kablo, donanım, teknik masraf yok,
- Agent’lar evden veya ofisten bağlanabilir.
Yani teknoloji sizin yerinize çağrı merkezini kuruyor.
Profesyonel IVR ile Kurumsal Karşılama
“Sadece bir kişi çalışıyoruz, IVR bize fazla mı?” diye düşünmeyin.
IVR tek başına kurumsal imajı 10 kat güçlendirir.
Sonitel ile:
- “Hoş geldiniz, satış için 1’e basın”
- “Destek için 2’ye basın”
- “Çağrınız sıraya alınmıştır”
gibi tamamen size özel profesyonel menüler oluşturulur.
Bu, müşteriye:
“Bu firma işini biliyor.”
mesajını verir.
Çağrıları Doğru Kişiye Yönlendirme
İster 3 kişilik ekip olun;
- Sabahları satış ekibine,
- Öğleden sonra teknik ekibe,
- Yoğunlukta cep telefonlarına yönlendirme yapılabilir.
Sonitel, tüm çağrıları akıllıca yönetir ve hiçbir çağrının boşa düşmesini engeller.
Uygulamalı Senaryo (En Çok KOBİ’lerde Kullanılan)
Model:
➡️ İn-house ekip (telefonu siz açarsınız)
+
➡️ Bulut Santral (çağrı yönetimini Sonitel taşır)
Sonuç:
- Kaçırılan çağrı sayısı düşer
- Müşteri memnuniyeti yükselir
- Profesyonel imaj oluşur
Raporlama ile Telefon Trafiğini Görünür Kılın
Sonitel raporları ile:
- Kaç çağrı geldi?
- Kaç çağrı kaçtı?
- En yoğun saatler hangileri?
- Hangi agent ne kadar konuştu?
Bu veriler, küçük ekiplerin bile büyük şirket hassasiyetinde yönetilmesini sağlar.
Sonuç: Küçük Ekiple Büyük İş
Sonitel ile fiziksel çağrı merkezi kurmadan, çağrı merkezi gibi çalışan güçlü bir iletişim yapısı kurabilirsiniz — üstelik birkaç saat içinde.
