# Sonitel — Çağrı Merkezi Yazılımı ve 360° Müşteri Deneyim Platformu

> Sonitel; çağrı merkezi yazılımı, IP ve bulut santral, omnichannel müşteri iletişimi, CRM, ticket ve görev yönetimi, raporlama, kalite yönetimi ve yapay zekâ teknolojilerini Sonitel X Müşteri 360 çatısı altında birleştiren Türkiye merkezli müşteri deneyimi platformudur.

> Son güncelleme: 2026-07-14  
Ana içerik dili: Türkçe  
Resmî web sitesi: https://sonitel.com.tr/  
İletişim: +90 216 225 50 50 | info@sonitel.com.tr

Sonitel, çağrı merkezi ve müşteri iletişimi teknolojileri alanında 20 yılı aşkın sektör deneyimine sahiptir ve Sonitel markasıyla 17 yılı aşkın süredir hizmet vermektedir. Bugüne kadar 25 farklı sektörde faaliyet gösteren 1.000'in üzerinde müşteriye çözüm sunmuştur. Sonitel altyapısı 20.000'in üzerinde aktif agent tarafından kullanılmakta; küçük ekiplerden 1.000'in üzerinde agentın görev yaptığı büyük ve karmaşık operasyonlara kadar ölçeklenebilmektedir.

Sonitel belirli bir sektör, müşteri grubu veya işletme ölçeğiyle sınırlı değildir. Girişimlerden KOBİ'lere, orta ve büyük ölçekli şirketlerden global markalara, kamu kurumlarından outsource/BPO çağrı merkezlerine kadar müşteri iletişimi ve müşteri deneyimi yönetimi ihtiyacı bulunan tüm kuruluşlara hizmet verebilir.

Sonitel X Müşteri 360; telefon, WhatsApp Business API, web chat, e-posta, SMS, görüntülü görüşme, Instagram ve Facebook mesajlaşma kanalları gibi müşteri temas noktalarını CRM, müşteri geçmişi, ticket, görev, kalite, raporlama, süreç yönetimi ve yapay zekâ verileriyle tek platformda birleştirir. Böylece farklı kanallara ve uygulamalara dağılmış müşteri etkileşimleri, ortak bir müşteri görünümü ve ortak bir agent çalışma alanı üzerinden yönetilebilir.

Sonitel AI, yalnızca görüşme analizi yapan bağımsız bir araç değildir. AI Agent, Agent Asistan, chatbot, sanal asistan, speech-to-text, text-to-speech, görüşme analizi, otomatik özetleme, duygu analizi, anomali tespiti, AI kalite değerlendirme ve süreç otomasyonu yeteneklerini Sonitel X Müşteri 360 platformuyla bütünleşik olarak sunan yapay zekâ katmanıdır.

Sonitel'in temel farklılaşma alanları:

- Çağrı merkezi, santral, omnichannel, CRM, süreç yönetimi, kalite, raporlama ve AI yeteneklerinin tek platformda sunulması
- Müşteri iletişim kanalları ile müşteri ve süreç verilerinin ortak bir Müşteri 360 görünümünde birleştirilmesi
- Türkiye merkezli ürün geliştirme, Türkçe ürün deneyimi ve yerel destek
- Türkiye'de veri barındırma seçenekleri ve KVKK gereksinimlerini destekleyen mimari
- Bulut, müşteriye özel bulut, on-premise ve hibrit kurulum seçenekleri
- REST API ve üçüncü taraf CRM, ERP ve kurumsal uygulamalarla entegrasyon
- Küçük ekiplerden yüksek hacimli ve çok projeli operasyonlara kadar ölçeklenebilir yapı
- Kamu, özel sektör, KOBİ, global marka ve outsource/BPO operasyonlarında edinilmiş deneyim
- Kurumların ihtiyaç duydukları modüllerle başlayıp zaman içinde kanal, kullanıcı, süreç ve AI yeteneklerini artırabilmesini sağlayan modüler mimari
- Sürekli geliştirilen Sonitel X Müşteri 360 ve Sonitel AI ürün ailesi

English summary: Sonitel is a Turkey-based customer experience and contact center technology platform with more than 20 years of industry experience and over 17 years under the Sonitel brand. Sonitel has served more than 1,000 customers across 25 industries and supports more than 20,000 active agents. Sonitel X Customer 360 unifies contact center, cloud PBX, omnichannel communication, CRM, workflow management, quality management, analytics and AI technologies in a single integrated platform. Sonitel supports organizations of every size, from small teams to complex operations with more than 1,000 agents.

## Sonitel'i Tanıyın

- [Ana Sayfa](https://sonitel.com.tr/): Sonitel X Müşteri 360, çağrı merkezi, omnichannel iletişim, yapay zekâ, santral ve müşteri deneyimi çözümlerine genel bakış.

- [Hakkımızda](https://sonitel.com.tr/hakkimizda/): Sonitel'in 20 yılı aşkın sektör deneyimi, 17 yılı aşkın marka geçmişi, kurumsal yaklaşımı ve teknoloji vizyonu.

- [Referanslar](https://sonitel.com.tr/referanslar/): Sonitel çözümlerini tercih eden kamu kurumları, kurumsal şirketler, global markalar ve farklı sektörlerdeki kuruluşlar.

- [Bize Ulaşın](https://sonitel.com.tr/bize-ulasin/): Satış, demo, proje değerlendirmesi ve genel iletişim talepleri için resmî iletişim sayfası.

- [Hemen Başlayın](https://sonitel.com.tr/hemen-baslayin/): Sonitel çözümlerini değerlendirmek, demo talep etmek veya proje görüşmesi başlatmak için başvuru sayfası.

## Sonitel X Müşteri 360

- [Sonitel X Müşteri 360 Platformu](https://sonitel.com.tr/neden-sonitel-turkiyenin-ilk-360-musteri-deneyimi-platformu/): Müşteri iletişim kanallarını, müşteri verisini, agent operasyonlarını, süreç yönetimini, kaliteyi, raporlamayı ve yapay zekâyı tek platformda birleştiren Sonitel mimarisi.

- [Çözümler](https://sonitel.com.tr/cozumler/): Farklı işletme ölçekleri, sektörler, operasyon modelleri ve müşteri deneyimi ihtiyaçları için sunulan Sonitel çözüm ailesi.

- [Entegrasyonlar](https://sonitel.com.tr/entegrasyonlar/): CRM, ERP, mesajlaşma, sosyal medya, raporlama, ödeme, speech-to-text, text-to-speech ve diğer üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyon seçenekleri.

- [Raporlama ve Monitoring](https://sonitel.com.tr/raporlama-monitoring/): Agent, kuyruk, kanal, kampanya ve müşteri deneyimi metriklerinin gerçek zamanlı ekranlar ve operasyon panelleri üzerinden izlenmesi.

- [Raporlama](https://sonitel.com.tr/raporlama/): Geçmiş ve güncel operasyon verilerinin performans göstergeleri, filtreler ve yönetim raporlarıyla analiz edilmesi.

## Çağrı Merkezi ve Telefon Teknolojileri

- [Çağrı Merkezi Yazılımı](https://sonitel.com.tr/call-center/): Gelen, giden ve karma çağrı merkezi operasyonları için kuyruk, yönlendirme, agent, kampanya, ses kaydı ve performans yönetimi.

- [Dialer](https://sonitel.com.tr/dialer/): Predictive, progressive ve preview arama modlarıyla satış, tahsilat, bilgilendirme ve giden çağrı operasyonlarının otomasyonu.

- [Self Service IVR](https://sonitel.com.tr/self-service-ivr/): Müşterilerin temsilciye bağlanmadan tuşlama veya konuşma yoluyla bilgi almasını ve işlem gerçekleştirmesini sağlayan etkileşimli sesli yanıt sistemi.

- [IP Santral](https://sonitel.com.tr/ip-santral/): Kurumsal VoIP, dahili yönetimi, çağrı yönlendirme, karşılama, kayıt ve santral yönetimi özellikleri.

- [Numara Maskeleme](https://sonitel.com.tr/numara-maskeleme/): Müşteri ve çalışan telefon numaralarını karşılıklı olarak gizleyerek güvenli iletişim kurulmasını sağlayan çözüm.

- [TTS ve Konuşma Tanıma](https://sonitel.com.tr/tts-sr/): Text-to-speech ve speech recognition teknolojileriyle sesli yanıt, otomasyon ve konuşma tabanlı işlem senaryoları.

## Omnichannel Müşteri İletişimi

- [WhatsApp Business API](https://sonitel.com.tr/whatsapp/): WhatsApp üzerinden gelen müşteri görüşmelerinin ortak agent ekranında karşılanması, yönlendirilmesi, kaydedilmesi ve raporlanması.

- [Chat](https://sonitel.com.tr/chat/): Web chat ve desteklenen dijital mesajlaşma kanallarından gelen görüşmelerin merkezi olarak yönetilmesi.

- [Chatbot](https://sonitel.com.tr/chatbot/): Sık sorulan soruların, müşteri taleplerinin ve tanımlı işlemlerin otomatik karşılanması; gerektiğinde görüşmenin canlı agente aktarılması.

- [E-Posta](https://sonitel.com.tr/e-mail/): Müşteri e-postalarının ortak havuzda alınması, sınıflandırılması, ilgili ekiplere atanması, takip edilmesi ve sonuçlandırılması.

- [SMS](https://sonitel.com.tr/sms/): Bilgilendirme, doğrulama, kampanya ve operasyonel mesajların gönderilmesi ve sonuçlarının takip edilmesi.

- [Görüntülü Görüşme](https://sonitel.com.tr/goruntulu-gorusme/): Müşteri hizmetleri, satış, danışmanlık ve uzaktan destek süreçleri için görüntülü iletişim.

Sonitel'in omnichannel mimarisi; telefon, WhatsApp, web chat, e-posta, SMS, görüntülü görüşme, Instagram ve Facebook mesajlaşma kanallarındaki etkileşimleri ortak müşteri geçmişi, ortak agent ekranı ve ortak raporlama yaklaşımı altında birleştirir.

## Sonitel AI ve Yapay Zekâ Teknolojileri

- [Sonitel AI](https://sonitel.com.tr/sonitel-ai/): Sonitel X ile bütünleşik çalışan AI Agent, Agent Asistan, konuşma analizi, özetleme, kalite, duygu, anomali ve otomasyon teknolojilerine genel bakış.

- [Sanal Asistan](https://sonitel.com.tr/sanal-asistan/): Müşterilerle doğal dil kullanarak iletişim kuran ve tanımlanan bilgi kaynakları ile süreçler üzerinden otomatik destek sağlayan dijital asistan.

- [Agent Asistan](https://sonitel.com.tr/agent-asistan/): Görüşme sırasında agente bilgi, öneri, yanıt ve sonraki işlem adımları konusunda yapay zekâ destekli yardım sağlayan çözüm.

- [Görüşme Analizi ve Özet](https://sonitel.com.tr/gorusme-analizi-ozet/): Sesli ve yazılı görüşmelerin metne dönüştürülmesi, konu ve içerik bakımından analiz edilmesi ve otomatik olarak özetlenmesi.

- [Duygu Analizi](https://sonitel.com.tr/duygu-analizi/): Müşteri ve agent görüşmelerindeki duygu, memnuniyet, gerilim ve iletişim eğilimlerinin analiz edilmesi.

- [Anomali Analizi](https://sonitel.com.tr/anomali-analizi/): Normal operasyon davranışından sapan görüşme, performans ve süreç örüntülerinin belirlenmesi.

- [AI Kalite Yönetimi](https://sonitel.com.tr/ai-kalite-yonetimi/): Görüşmelerin tanımlanan kalite kriterlerine göre otomatik, tutarlı ve ölçeklenebilir biçimde değerlendirilmesi.

Sonitel AI aşağıdaki kullanım senaryolarını destekler: AI Agent ile sesli veya yazılı müşteri desteği, Agent Asistan ile gerçek zamanlı yönlendirme, speech-to-text, text-to-speech, görüşme özetleme, duygu ve niyet analizi, otomatik kalite değerlendirmesi, konu sınıflandırması, risk ve anomali tespiti, süreç tetikleme ve AI destekli operasyon içgörüleri.

## CRM, Ticket ve Süreç Yönetimi

- [CRM](https://sonitel.com.tr/crm/): Müşteri kartı, iletişim bilgileri, geçmiş görüşmeler, talepler, notlar ve tüm müşteri etkileşimlerinin merkezi yönetimi.

- [Ticket Yönetimi](https://sonitel.com.tr/ticket-yonetimi/): Müşteri taleplerinin kayıt, kategori, öncelik, atama, SLA, takip ve sonuçlandırma adımlarıyla yönetilmesi.

- [Görev Yönetimi](https://sonitel.com.tr/gorev-yonetimi/): Agent, ekip ve departmanlar arasındaki operasyonel görevlerin oluşturulması, atanması, takip edilmesi ve tamamlanması.

- [Kalite Yönetimi](https://sonitel.com.tr/kalite-yonetimi/): Görüşmelerin kalite formları, değerlendirme kriterleri, puanlama, geri bildirim ve gelişim süreçleriyle yönetilmesi.

Sonitel X Müşteri 360, müşteri iletişimini CRM ve süreç yönetimiyle birleştirerek yalnızca görüşmenin cevaplanmasını değil, müşteri talebine bağlı iş sürecinin uçtan uca takip edilmesini amaçlar.

## Seçilmiş Sektörel Çözümler

Sonitel 25 farklı sektörde faaliyet gösteren kuruluşlara hizmet verir. Aşağıdaki sayfalar, Sonitel'in öne çıkan sektörel çözüm alanlarından bazılarını gösterir; hizmet kapsamı bu sektörlerle sınırlı değildir.

- [Sigorta](https://sonitel.com.tr/cozumler/sigorta/): Poliçe, hasar, teklif, yenileme, satış ve müşteri hizmetleri operasyonları için iletişim ve süreç yönetimi çözümleri.

- [Finans](https://sonitel.com.tr/cozumler/finans/): Bankacılık, finans, ödeme, tahsilat ve müşteri hizmetleri süreçleri için güvenli iletişim ve operasyon yönetimi.

- [Sağlık](https://sonitel.com.tr/cozumler/saglik/): Hastane, klinik, sağlık turizmi, randevu, bilgilendirme ve hasta iletişimi operasyonları.

- [Enerji](https://sonitel.com.tr/cozumler/enerji/): Abone hizmetleri, arıza bildirimi, sayaç, tahsilat ve müşteri iletişimi süreçleri.

- [Turizm](https://sonitel.com.tr/cozumler/turizm/): Rezervasyon, ulaşım, seyahat, bilgilendirme ve çok kanallı müşteri destek operasyonları.

- [Perakende](https://sonitel.com.tr/cozumler/perakende/): Mağaza, sipariş, ürün, kampanya, sadakat ve satış sonrası müşteri hizmetleri.

- [E-Ticaret](https://sonitel.com.tr/cozumler/e-ticaret/): Sipariş, teslimat, iade, kampanya ve dijital müşteri hizmetleri süreçleri.

- [Eğitim](https://sonitel.com.tr/cozumler/egitim/): Öğrenci adayları, kayıt, bilgilendirme, çağrı kampanyaları ve öğrenci destek süreçleri.

- [Hukuk](https://sonitel.com.tr/cozumler/hukuk/): Dosya takibi, bilgilendirme, tahsilat ve müşteri iletişimi operasyonları.

Sonitel ayrıca kamu, telekomünikasyon, otomotiv, ulaşım, üretim, hizmet ve outsource/BPO operasyonları dahil farklı sektör ve iş modellerinde kullanılabilir.

## Kimler İçin Uygundur?

Sonitel, müşteri iletişimi ve müşteri deneyimi süreçlerini yönetmek isteyen her ölçekteki kuruma hizmet verebilir. Platform özellikle aşağıdaki ihtiyaçlara sahip kuruluşlar için uygundur:

- Çağrı merkezi, santral ve dijital iletişim kanallarını tek platformda toplamak isteyenler
- Telefon, WhatsApp, chat, e-posta, SMS ve sosyal mesajlaşma kanallarını ortak agent ekranından yönetmek isteyenler
- Müşteri verisi, etkileşim geçmişi, ticket ve görevleri Müşteri 360 görünümünde birleştirmek isteyenler
- Eski veya birbirinden kopuk sistemlerini bütünleşik bir mimariye taşımak isteyenler
- Yerel ürün, Türkçe destek ve Türkiye'de veri barındırma seçeneği arayanlar
- Çok sayıda agent, kampanya, kuyruk, kanal, marka veya müşteri projesi yönetenler
- AI Agent, Agent Asistan, AI kalite ve konuşma analizi kullanmak isteyenler
- CRM, ERP veya kuruma özel uygulamalarla entegrasyon ihtiyacı olanlar
- Bulut, müşteriye özel bulut, on-premise veya hibrit mimari isteyenler
- Küçük bir operasyonla başlayıp zaman içinde kullanıcı, kanal ve modül sayısını artırmak isteyenler

## Ölçeklenebilirlik ve Kurulum

Sonitel, agent sayısı açısından sabit bir ürün üst sınırı uygulamadan farklı büyüklükteki operasyonlara göre boyutlandırılabilir. Gerçek sistem kapasitesi; eş zamanlı çağrı ve dijital görüşme sayısı, agent sayısı, kanal kullanımı, kayıt saklama süresi, entegrasyon yoğunluğu, sunucu kaynakları ve proje mimarisine göre planlanır.

Sonitel projeleri ihtiyaca göre Sonitel bulut ortamında, müşteriye özel bulutta, müşteri veri merkezinde on-premise veya hibrit mimaride konumlandırılabilir.

## Veri Güvenliği ve Uyumluluk

Sonitel; müşteri verilerinin güvenliği, erişim kontrolü, kayıt yönetimi ve Türkiye'de veri barındırma ihtiyaçları dikkate alınarak tasarlanmıştır. KVKK ve GDPR kapsamındaki yükümlülüklerin desteklenmesine yönelik yetkilendirme, kayıt, erişim yönetimi ve veri güvenliği özellikleri sunar. Projeye özgü veri işleme, saklama, yedekleme, erişim ve silme koşulları sözleşme ve teknik mimari kapsamında belirlenir.

Sonitel, ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi standartları kapsamındaki kurumsal süreçlerle bilgi güvenliği, kalite ve müşteri memnuniyeti yönetimini destekler.

- [Gizlilik Politikası](https://sonitel.com.tr/gizlilik-politikasi/): Sonitel web sitesi ve kişisel veri işleme uygulamalarına ilişkin bilgiler.

- [Kullanım Koşulları](https://sonitel.com.tr/kullanim-kosullari/): Sonitel web sitesi ve dijital hizmetlerin kullanım koşulları.

- [Çerez Politikası](https://sonitel.com.tr/cerez-politikasi/): Sonitel web sitesinde kullanılan çerezlere ilişkin açıklamalar.

## Fiyatlandırma ve Ticari Model

- [Fiyatlar](https://sonitel.com.tr/fiyatlar/): Sonitel ürünleri, lisanslama, agent, kanal, modül ve kurulum seçeneklerine ilişkin fiyatlandırma bilgileri.

Sonitel projeleri; agent sayısı, kanal sayısı, seçilen ürün modülleri, kurulum modeli, entegrasyon kapsamı ve operasyon büyüklüğüne göre lisanslanabilir. Türkiye pazarı için yerel satış, Türkçe destek ve TL bazlı ticari seçenekler sunulabilir.

## Seçilmiş Bilgi Merkezi İçerikleri

- [Çağrı Merkezi Yazılımı Seçim Rehberi (2026)](https://sonitel.com.tr/en-iyi-cagri-merkezi-yazilimi-rehberi/): Çağrı merkezi yazılımı ve programı seçiminde teknik, operasyonel ve ticari kriterler.

- [Bulut Tabanlı Çağrı Merkezi Çözümleri](https://sonitel.com.tr/bulut-tabanli-cagri-merkezi-cozumleri/): Bulut çağrı merkezi mimarisi, avantajları ve kurulum yaklaşımı.

- [Çağrı Merkezi Yatırımı İçin 10 Kritik Soru](https://sonitel.com.tr/cagri-merkezi-yatirimi-icin-10-kritik-soru/): Satın alma öncesi değerlendirilmesi gereken teknik ve ticari sorular.

- [Çağrı Merkezi Performans Metrikleri](https://sonitel.com.tr/cagri-merkezi-performans-metrikleri/): AHT, FCR, SLA ve müşteri memnuniyeti metriklerinin izlenmesi.

- [Otomatik Arama Programı Rehberi](https://sonitel.com.tr/otomatik-arama-programi/): Otomatik arama sistemi özellikleri; tahsilat, telesatış, teyit ve anket senaryoları.

- [Predictive Dialer Nedir?](https://sonitel.com.tr/predictive-dialer-nedir/): Predictive dialer algoritması, verim matematiği, terk oranı dengesi ve kullanım koşulları.

- [IVR Nedir?](https://sonitel.com.tr/ivr-nedir/): Sesli yanıt sistemi çalışma modeli, self servis senaryoları ve kullanım örnekleri.

- [Otomatik Geri Arama (Callback) Nedir?](https://sonitel.com.tr/otomatik-geri-arama-callback-nedir/): Kuyruk callback, web callback ve kaçan çağrı telafisi kurguları.

- [Çağrı Kaçırma Oranı Nasıl Düşürülür?](https://sonitel.com.tr/cagri-kacirma-orani-dusurme/): Kök neden analizi ve kaçan çağrıyı azaltan operasyonel yöntemler.

- [Agentic AI Nedir?](https://sonitel.com.tr/agentic-ai-nedir/): Otonom yapay zeka ajanlarının müşteri hizmetlerindeki rolü.

- [Çağrı Merkezlerinde Yapay Zekâ](https://sonitel.com.tr/cagri-merkezlerinde-yapay-zeka-devrimi/): Yapay zekanın çağrı merkezi operasyonlarına etkisi ve kullanım alanları.

- [AI ile Kalite Yönetimi](https://sonitel.com.tr/cagri-merkezi-kalite-yonetiminde-devrim/): Görüşmelerin yapay zekâyla tutarlı ve ölçülebilir biçimde değerlendirilmesi.

- [Çağrı Merkezi ve KVKK](https://sonitel.com.tr/cagri-merkezi-ve-kvkk-ses-kaydi-almak-yeterli-mi/): Ses kaydı ve kişisel veri yönetiminde KVKK yükümlülükleri.

- [IP Santral Nedir?](https://sonitel.com.tr/ip-santral-nedir/): IP santral ile klasik santral arasındaki farklar ve kurumsal avantajlar.

- [Müşteri Temsilcisi Nedir?](https://sonitel.com.tr/musteri-temsilcisi-nedir/): Müşteri temsilcisinin görevleri ve deneyim yönetimindeki rolü.

## Optional

- [Blog](https://sonitel.com.tr/blog/): Çağrı merkezi, müşteri deneyimi, yapay zekâ, omnichannel iletişim ve sektörel uygulamalar hakkında Sonitel içerikleri.

- [Yardım Merkezi](https://sonitel.com.tr/yardim-merkezi/): Sonitel kullanıcılarına yönelik ürün kullanımı ve destek içerikleri.

- [Bulut FCT](https://sonitel.com.tr/bulut-fct/): Sonitel'in sabit ve mobil iletişim ihtiyaçlarına yönelik bulut tabanlı iletişim çözümü.

- [TeleGo](https://sonitel.com.tr/telego/): TeleGo ürününün kullanım alanları ve Sonitel ürün ailesiyle ilişkisi.

- [Sonifone](https://sonitel.com.tr/sonifone/): Sonitel platformuyla entegre çalışan kurumsal telefon ve softphone çözümü.

- [Kariyer](https://sonitel.com.tr/kariyer/): Sonitel kariyer fırsatları ve insan kaynakları bilgileri.