Blog | Sonitel

Müşterinizin Sesini Duyuyor Musunuz?

Markalar için en kritik an, müşterinin onlara ihtiyaç duyduğu andır. O telefon çaldığında, bir e-posta geldiğinde ya da bir whatsapp mesajı düştüğünde, o anın ne kadar iyi yönetildiği her şeyi değiştirir. Hızlı, samimi ve doğru bir yanıt, bir müşteriyi sadık bir marka elçisine dönüştürebilir. İşte bu yüzden çağrı merkezleri yalnızca teknik destek sunan yerler değil; […]

E-Ticarette Müşteri Deneyimi: İşin Sırrı İletişimde

E-ticaret yapmak heyecan verici bir yolculuk. Yeni pazarlara açılmak, daha çok müşteriye ulaşmak ve markanızı büyütmek için büyük fırsatlar sunuyor. Ama şunu unutmamak gerekiyor: sadece ürün satmak yetmiyor. Bir müşteri, sepetine ürün ekleyip siparişini verdiğinde aslında markayla olan yolculuğu yeni başlıyor. Ürün eline geçene kadar, hatta geçtikten sonra bile kafasında birçok soru olabilir: Siparişim kargoya […]

Yapay Zeka Destekli Müşteri Deneyimi: Şirketlere Sağladığı 5 Fayda

Müşterilerle kurulan iletişim artık yalnızca bir çağrı merkezi sürecinden ibaret değil; marka algısının oluştuğu, sadakatin pekiştiği ve rekabet avantajının belirlendiği en kritik alanlardan biri. Günümüzde müşteriler yalnızca hızlı yanıt almakla yetinmiyor; kendilerini özel hissetmek, sorunlarını hızlıca çözmek ve markalarla samimi bir bağ kurmak istiyor. İşte tam da bu noktada yapay zeka (AI) destekli müşteri deneyimi […]

Çağrı Merkezinde ROI Nasıl Ölçülür?

Çağrı merkezleri, müşteri deneyiminin kalbinde yer alırken şirketler için önemli bir yatırım kalemidir. Ancak yapılan yatırımın gerçekten geri dönüş sağlayıp sağlamadığını anlamak için ROI (Return on İnvestment – Yatırım Getirisi) hesaplaması gerekir. ROI, çağrı merkezinin şirkete sağladığı faydayı net olarak görmeye ve stratejik kararları daha sağlam verilere dayandırmaya yardımcı olur. Peki çağrı merkezinde ROI nasıl […]

Sağlık Turizminde Çağrı Merkezi Çözümleri ile Daha Fazla Hasta Kazanmak

Sağlık turizmi (medical tourism), son yıllarda Türkiye’nin en hızlı büyüyen sektörlerinden biri haline geldi. Dünya genelinde milyonlarca insan uygun fiyatlı, kaliteli ve güvenilir sağlık hizmeti almak için farklı ülkelere seyahat ediyor. Türkiye de sunduğu uzmanlık, modern hastaneler ve rekabetçi fiyatlarla sağlık turizmi alanında ön plana çıkıyor. Ancak bu yoğun rekabet ortamında sadece kaliteli tedavi hizmeti […]

Çağrı Merkezi Kalite Yönetiminde Devrim:AI ile Tarafsız Ölçüm

Geleneksel Kalite Yönetiminin Sınırları Çağrı merkezlerinde müşteri memnuniyetinin temelinde temsilci performansı vardır. Ancak geleneksel kalite kontrol yöntemleri genellikle manuel incelemelere dayanır ve bu süreçler hem zaman alıcıdır hem de sübjektif sonuçlar doğurabilir. İşte tam bu noktada AI destekli kalite yönetimi, çağrı merkezleri için devrim niteliğinde bir dönüşüm sağlıyor. AI ile Tarafsız ve Nesnel Ölçüm Yapay […]

Satın Almadan Önce: Çağrı Merkezi Çözümü İçin Kendinize Sormanız Gereken 10 Kritik Soru

Müşteri Deneyiminin Yeni Merkezi Günümüz rekabetçi pazarında, müşteri deneyimi (CX) bir lüks değil, bir zorunluluktur. Müşterilerinizle aranızdaki en önemli köprü ise şüphesiz çağrı merkezinizdir. Ancak “doğru” çağrı merkezi çözümünü seçmek, sayısız seçenek arasında kaybolmak anlamına da gelebilir. Yanlış bir yatırım, sadece para kaybettirmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri memnuniyetini düşürür ve operasyonel verimliliği baltalar. Doğru kararı […]

Telefonlarınız Boşa mı Çalıyor? KOBİ’ler İçin İlk Çağrı Merkezi Rehberi

Her Çalan Telefon Aslında Bir Fırsat! Telefon çalıyor… Bu ses, bir KOBİ sahibi için günün en güzel melodisi olmalı. Yeni bir sipariş, potansiyel bir müşteri veya desteğe ihtiyaç duyan mevcut bir kullanıcı… Peki ya o telefon açılmıyorsa? Ya da daha kötüsü, saatlerce çalıp “ulaşılamaz” bir marka imajı yaratıyorsa? Günümüz rekabetçi pazarında, müşterinin sabrı sandığınızdan çok […]